Chez Lumans, chaque création est préparée avec soin afin de préserver la qualité des œuvres et vous offrir une belle expérience à la réception.

 

Livraison

 

Conditions & Délais de livraison

Afin de garantir une livraison sécurisée, cette dernière s’effectue exclusivement en main propre contre signature.

 

Les délais de livraison varient selon la destination :

• France & Europe : généralement entre 5 et 10 jours ouvrés
• International : généralement entre 10 et 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs ou les formalités douanières.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de la commande et affichés avant validation du paiement.

Selon les périodes ou les collections, la livraison peut être offerte.

 

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation contenant les informations de suivi vous sera envoyé.

 

Taxes & douanes

Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par le pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client.

 

Retours

 

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

 

Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

• être non portés et non utilisés,
• être retournés dans leur état d’origine,
• être accompagnés de leur emballage d’origine complet (carré de soie, brochure scellée, coffret, papier de soie), non endommagé afin de pouvoir être remis en stock

Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne pourra être remboursé.

 

Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, merci de contacter :

contact@lumans.co en indiquant :

• votre numéro de commande,
• le ou les articles concernés,
• le motif du retour.

Les instructions de retour vous seront ensuite communiquées.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.

 

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial.

Selon les établissements bancaires, le délai de traitement peut varier de quelques jours ouvrés.

 

Produit endommagé 

Nous donnons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous satisfaire. Si toutefois votre commande arrive endommagée ou si vous constatez un problème, merci de nous contacter rapidement à :

contact@lumans.co en joignant des photographies du produit concerné afin qu’une solution soit trouvée.